Bon à savoir

Questions fréquentes

Voici les questions que nos clients posent réellement, avec les réponses que nous donnerions au téléphone. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous sur WhatsApp — +248 2519909.

Permis et âge

Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

Un permis national valide en alphabet latin suffit pour toute la durée de votre séjour. Si votre permis n'est pas en alphabet latin, apportez également un permis de conduire international. Apportez le permis physique — une photo sur votre téléphone n'est pas acceptée lors des contrôles de police.

Quel est l'âge minimum ?

21 ans pour la majorité de la flotte et 23 ans pour les SUV et crossovers, avec au moins un an d'expérience de conduite. Le minimum exact figure sur la page de chaque voiture avant la réservation.

Paiement, pré-autorisation par carte et assurance

Prenez-vous une caution ?

Aucune caution en espèces — et nous ne conservons jamais votre numéro de carte. Ce dont nous avons besoin, c'est d'une carte de crédit valide au nom du conducteur principal, présentée à la remise des clés, sur laquelle nous plaçons une pré-autorisation. Ce n'est pas un paiement : votre banque réserve simplement le montant sur votre crédit disponible et le libère dès que vous rendez la voiture en bon état, généralement sous quelques jours ouvrés. Nous ne transformerions une partie de ce montant en débit réel que pour des dommages dont vous êtes responsable, du carburant manquant ou des amendes — et nous vous en expliquerions d'abord la raison. Les cartes de débit, les cartes prépayées et les cartes au nom d'un tiers ne peuvent pas être utilisées pour la pré-autorisation.

L'assurance est-elle incluse et quelle est la franchise ?

Chaque location comprend une assurance tous risques avec une franchise de 1 000 € — c'est le maximum que vous paieriez en cas de dommage dans des circonstances normales. Ajouter le rachat partiel de franchise lors de la réservation la réduit de moitié, à 500 €. Nous ne proposons pas de produit sans franchise, et nous préférons le dire clairement plutôt que de vous surprendre au comptoir. Sur une île de routes de montagne étroites et d'allées d'hôtel exiguës, la plupart des rayures surviennent au stationnement — le rachat de franchise évite qu'une éraflure ne coûte cher.

Comment puis-je payer ?

PayPal, carte de crédit ou de débit, ou espèces à la livraison. Aucun paiement n'est requis pour réserver une voiture — vous réservez, nous confirmons, vous payez à la remise des clés, sauf si vous préférez régler à l'avance.

Votre location

Comment la durée de location est-elle calculée ?

Par tranche de 24 heures à partir de votre heure de prise en charge. Toute fraction de journée supplémentaire est facturée comme une journée entière — une voiture rendue à 13h00 pour une location de 10h00 compte comme un jour de plus ; dites-nous si vous avez besoin d'un retour tardif et nous nous arrangerons généralement. Toutes nos voitures sont automatiques avec kilométrage illimité.

Quelle est la politique carburant ?

Plein à plein : nous vous remettons la voiture avec le réservoir plein et vous la rapportez pleine. Aucun frais de service de carburant, aucun plein prépayé que vous ne pourriez pas consommer.

Quelle est la politique d'annulation ?

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge — sans frais, sans justification. Dans les 24 heures, écrivez-nous ; nous ferons ce qui est raisonnablement possible. Tous les détails figurent dans les conditions de location.

Prise en charge et déplacements

Où récupérer la voiture ?

Nous vous accueillons dans le hall des arrivées de l'aéroport international des Seychelles avec votre nom sur une pancarte — sans comptoir, sans file d'attente. La remise est également gratuite au terminal des ferries Cat Cocos à Victoria, et nous livrons dans tous les hôtels de Mahé.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Nous suivons le numéro de vol que vous nous indiquez à la réservation et nous accueillons l'avion qui atterrit réellement. Les retards ne vous coûtent rien.

Puis-je emmener la voiture à Praslin ou La Digue ?

Non — nos voitures restent à Mahé. Stationnez gratuitement au terminal des ferries Cat Cocos ou rendez-nous la voiture sur place, traversez comme passager piéton et louez sur l'autre île. De toute façon, La Digue se découvre le mieux à vélo. Nous adaptons volontiers l'heure de restitution à celle du ferry.

De quel côté de la route roule-t-on ?

À gauche, comme au Royaume-Uni, et les voitures sont à conduite à droite. Comme toutes nos voitures sont automatiques, il n'y a pas de passage de vitesses avec la main inhabituelle — c'est précisément ce que la plupart des visiteurs trouvent le plus difficile. Consultez notre guide de conduite pour les règles et les limitations de vitesse.